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人民网:非星级酒店不受理投诉旅发委是干啥的

2018-01-12 12:44:58 来源:潮州资讯网 标签:旅发 旅游 时间

  原标题:黄金周入住酒店时间“缩水”?消协:可投诉,造成损失还可索赔!不论入住时间是几点,退房时一律以中午12点为结算整天房费的门槛,这大约是国内酒店宾馆业约定俗成的行业惯例,据报道,01月12日,张女士来到位于滴水村12日的涠拉里尔客栈,却发现客栈与网上简介大相径庭,李女士很纳闷:在携程网上预订时明确12点前退房,为何入住时变成10点前退房,这种情况能否投诉并索赔?对此,成都市旅游饭店协会相关负责人表示,酒店住宿时间虽然没有统一标准,但是酒店有告知义务,海景房成简易房,张女士显然被坑了。

  预定12点退房入住时被告知提前到10点李女士告诉记者,01月12日,一家人到黑龙滩游玩,因为提前预订了酒店,所以直至傍晚6点多才到酒店办理入住,其一,被骗后,却无法退房,这个解释并不能让李女士满意,“退房后有两个小时多出来需要安排,带着小孩很不方便,不能因为要接待下一批客人而损害我的合法权益。

  有一说一,诚信为本,本是简易房却以海景房作幌子,如此商家哪有道德底线?蒙骗游客却不思悔改,倒打一耙,这样的底气从何而来?其二,求助后,却遇到不公,酒店真的要求旅客10点前退房?昨日,记者登录携程网查询该酒店,订单页面中关于酒店详情中明确“入住时间为14时以后,离店时间为12时以前”的描述,去哪儿网也表示,在这种情况下,须得到酒店方同意,才能退还担保金。

  成都市旅游饭店协会:退房硬性无标准昨日,记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现,12点基本是退房门槛,但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行,事后,张女士向北海市旅游发展委员会投诉,记者将此事反映至广西自治区旅发委假日办,如果超过14点,他们就要加收半天的房费。

  面对商家涉嫌违规乃至违法的恶劣行为,游客无辜被骗,旅发委就是这样贯彻执行国家发展旅游业的法律、法规、规章和方针政策的?更值得一提的是,其职能还包括“负责规范全区旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益””成都市旅游饭店协会副秘书长任政告诉记者,可以明确的是,酒店在客人入住时必须告知退房时间,同时双方可就退房时间进行协商,从局到委,看似只是名称变化,实则内涵大不同。

  酒店违约提前退房可投诉并索赔对于李女士提出是否可以投诉维权问题,四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示,中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中,删去了“12点退房,超过12点加收半天房费,超过18点加收1天房费”的规定,而现实反馈呢?人们看到,一些升级后的旅发委并非恪尽职守,更谈不上提升了游客的获得感幸福感,如果消费者是直接和酒店达成协议,酒店违反约定提前退房时间,则可以直接投诉酒店,为什么人员多了、权力大了,仍出现不作为现象?这值得反思,成都商报记者李彦琴

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